Solicită ofertă

Politica de anulare și rambursare

Prezenta Politică de anulare și rambursare descrie condițiile în care cumpărătorii pot anula comenzile plasate prin magazinul online finneycon.ro și modul în care se efectuează rambursarea sumelor plătite. Politica este parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Anularea comenzii de către cumpărător

Cumpărătorul are dreptul de a anula o comandă plasată prin magazinul online finneycon.ro în următoarele condiții:

a) Anularea înainte de începerea prestării serviciului

Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii în orice moment înainte de începerea efectivă a prestării serviciului, fără a suporta niciun cost. În acest caz, dacă plata a fost deja efectuată, suma va fi rambursată integral conform procedurii descrise la secțiunea 4.

b) Anularea după începerea prestării serviciului

În cazul în care prestarea serviciului a început la solicitarea expresă a cumpărătorului (prin acceptarea Termenilor și Condițiilor la momentul plasării comenzii), cumpărătorul datorează vânzătorului o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul comunicării deciziei de anulare, raportată la acoperirea totală a contractului. Diferența dintre suma achitată și suma datorată va fi rambursată cumpărătorului.

c) Pierderea dreptului de anulare

Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, cumpărătorul își pierde dreptul de a anula comanda în situația în care serviciul a fost prestat integral, cu acordul prealabil expres al acestuia și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului.

2. Anularea comenzii de către vânzător

Fin Neycon S.R.L. își rezervă dreptul de a anula unilateral o comandă plasată de cumpărător în următoarele situații:

În cazul anulării comenzii de către vânzător, cumpărătorul va fi notificat prin e-mail sau telefonic, iar sumele eventual achitate vor fi rambursate integral, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării anulării.

În situația anulării comenzii de către vânzător din motivele de mai sus, niciuna dintre părți nu va pretinde celeilalte daune sau despăgubiri.

3. Procedura de solicitare a anulării

Pentru a solicita anularea unei comenzi, cumpărătorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa prin unul dintre următoarele mijloace:

Solicitarea de anulare trebuie să conțină cel puțin următoarele informații: numele și prenumele cumpărătorului, numărul comenzii, data plasării comenzii, serviciul vizat și motivul anulării (opțional). Pentru o procesare rapidă, recomandăm atașarea dovezii de plată, dacă este cazul.

Vânzătorul va confirma primirea solicitării de anulare în cel mai scurt timp posibil și va comunica cumpărătorului pașii următori, inclusiv suma care urmează a fi rambursată și termenul estimat de procesare.

4. Rambursarea sumelor plătite

Rambursarea sumelor datorate cumpărătorului în urma anulării unei comenzi se efectuează în conformitate cu următoarele reguli:

a) Modalitatea de rambursare

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată de cumpărător la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în mod expres. În cazul plăților efectuate online cu cardul prin Netopia Payments, suma va fi returnată în contul cardului utilizat la plasarea comenzii. În cazul plăților efectuate prin ordin de plată, suma va fi virată în contul bancar indicat de cumpărător.

b) Termenul de rambursare

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de anulare a comenzii. În funcție de banca emitentă a cardului, suma rambursată poate apărea în contul cumpărătorului într-un interval suplimentar de câteva zile lucrătoare, interval care nu depinde de vânzător.

c) Costuri asociate rambursării

Cumpărătorul nu va suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării efectuate de vânzător. Cu toate acestea, eventualele comisioane bancare, comisioane de conversie valutară sau alte costuri aplicate de banca emitentă a cardului cumpărătorului la efectuarea plății inițiale nu fac obiectul rambursării, acestea fiind responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului și a băncii sale.

5. Situații speciale

a) Plăți eșuate sau duble

În situația în care, din motive tehnice, o plată a fost procesată dublu sau o comandă nu a fost înregistrată în sistem deși plata a fost confirmată, cumpărătorul este rugat să contacteze vânzătorul la adresa office@finneycon.ro, anexând dovada plății. Sumele plătite eronat vor fi rambursate integral în termen de maximum 14 zile calendaristice de la verificarea situației.

b) Contestarea tranzacției

În cazul în care cumpărătorul contestă o tranzacție efectuată prin cardul său bancar fără acordul său, acesta trebuie să se adreseze în primul rând băncii emitente a cardului, conform procedurilor de tip chargeback. Fin Neycon S.R.L. va colabora cu banca și cu procesatorul de plăți Netopia Payments pentru soluționarea oricărei situații de acest fel.

6. Dispoziții finale

Prezenta Politică de anulare și rambursare se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor site-ului finneycon.ro, ale Politicii de confidențialitate și cu legislația aplicabilă, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Codul Civil.

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări referitoare la anularea unei comenzi sau rambursarea sumelor plătite, cumpărătorul poate contacta Serviciul Suport Clienți Fin Neycon S.R.L. la:

În cazul în care cumpărătorul consideră că drepturile sale nu au fost respectate, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa www.anpc.ro sau poate utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Fin Neycon S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de anulare și rambursare oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii respective.

Prezenta Politică de anulare și rambursare a intrat în vigoare la data publicării pe site și poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul consultării.

Ultima actualizare: 08.04.2026